خطا های بیگ بلو باتن و راه حل آن ها

ارورهای بیگ بلو باتن و راه حل آن ها

نرم افزار کلاس مجازی بیگ بلو باتن یکی از قدرتمند ترین پلتفرم های برگزاری جلسات به صورت آنلاین است که در دنیا مورد استقبال بسیاری از کاربران قرار گرفته است. راحتی کار با این نرم افزار و رابط کاربری کاربر پسند باعث شده تا در سطح دنیا به محبوبیت بالایی دست پیدا کند. البته با تمام امکانات و خوبی هایی که این نرم افزار دارد، عاری از مشکل نیست. درست مثل هر برنامه یا اپلیکیشنی که وجود دارد، بیگ بلو باتن هم گاهی با مشکلاتی رو به رو می شود. در این مقاله ما قصد داریم تا به بررسی ارورهای بیگ بلو باتن و راه حل آن ها بپردازیم.

منشاء ارورهای بیگ بلو باتن از کجاست؟

پلتفرم بیگ بلو باتن برای مخابره دیتاهای صوتی و تصویری از پروتکل webrtc استفاده می کند. این پروتکل اطلاعات را با سرعت و کیفیت بسیار مطلوبی ارسال می کند که امکان پشتیبانی از مرورگرهای مختلف را نیز مهیا کرده است. گاها بنا به دلایلی اختلالاتی باعث ایجاد برخی از خطاها می شود. مجموعه خطاهای ۱۰۰۰ بیگ بلو باتن مستقیما از چنین پروتکلی می باشند. برخی از این ارورها قابلیت رفع شدن توسط کاربر را دارند اما برخی دیگر باید توسط ارائه دهنده حل شوند. در ادامه به معرفی و راهکارهای برطرف کردن آنها میپردازیم.

ارور ۱۰۰۱: قطع ارتباط وب سوکت

این ارور که به انگلیسی Websocket disconnected نامیده می شود ، هنگامی نمایش داده می شود که ارتباط اینترنت کاربر با سرور قطع شده باشد. قطعی ارتباط ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد که از شایع ترین آن ها، قطعی در هنگام استفاده از پروکسی های گوناگون است. همچنین ممکن است وب سرور NGINX دچار اختلال شده باشد.

راه حل: مطمئن شوید که به اینترنت اتصال دارید. سپس صفحه کلاس را رفرش کرده و دوباره وارد شوید. در صورت عدم رفع ارور، مشکل را به ارائه دهنده خود اعلام کنید.

ارور ۱۰۰۲: امکان ایجاد ارتباط وب سوکت فراهم نیست

این ارور که به انگلیسی Could not make a websocket connection نامیده می شود. این ارور در شرایط مختلفی نمایان می شود. ممکن است فایروال سیستم شما این پروتکل را بسته باشد. همچنین ممکن است سرور بیگ بلو باتن از دسترس خارج شده باشد و یا در هنگام نصب به خوبی عملیات نصب انجام نشده باشد. این مشکل بیشتر از سمت سرور می باشد و کمتر به سیستم کاربران مربوط می شود.

راه حل: اجازه دسترسی را در فایروال خود فعال کنید. جهت اطمینان از عدم اتصال فیلترشکن و آنتی ویروس خود نیز اطمینان حاصل کنید. بهتر است در هنگام دریافت این خطا با ارائه دهنده خود تماس بگیرید.

ارور ۱۰۰۳: نسخه مرورگر پشتیبانی نمی شود

ارور ۱۰۰۳ در انگلیسی با Browser version not supported نشان داده می شود. این ارور معمولا هنگامی که مرورگر شما از ورژن های قدیمی باشد نمایان می شود. همچنین ممکن است به دلیل استفاده کردن از مرورگرهای غیر استاندارد و نامتعارف این خطا را دریافت کنید.

راه حل:  مرورگرهای خود را به آخرین نسخه موجود برای دیوایس خود بروزرسانی کنید. همچنین سعی کنید از مرورگرهای استاندارد و رایجی که بیگ بلو باتن با آن ها هماهنگی دارند استفاده کنید. مرورگرهایی مانند کروم، فایرفاکس، اج، سافاری و اینترنت اکسپلورر. این مرورگرها امنیت بالاتری نسبت به سایرین دارند.

ارور ۱۰۰۴: خطا در تماس

Failure on call  نام انگلیسی ارور ۱۰۰۴ می باشد. این ارور هنگامی دریافت می شود که تلاش برای برقراری تماس انجام شده اما ثمر بخش نبوده است. این خطا بیشتر در هنگام قطع صدای محیط کلاس رخ می دهد. همچنین ممکن است ارتباط sip به درستی انجام نشده باشد. برخی از گزارشات حاکی از دریافت این ارور در مرورگر سافاری نیز می باشد.

راه حل: از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. از مرورگر کروم یا فایرفاکس استفاده کنید. در صورتی که باز هم این ارور را دریافت کردید، با ارائه دهنده خود تماس بگیرید.

ارور ۱۰۰۵: تماس به دلیلی نامشخص قطع شد

ممکن است در هنگام برقراری تماس (هنگامی که کاربر در حال صحبت کردن است) صدا و ارتباط به طور اتفاقی قطع می شود. در این صورت شما ارور ۱۰۰۵ یا Call ended unexpectedly را دریافت می کنید. احتمالات بسیاری برای این موضوع از جمله قطع ارتباط اینترنت یا سرور یا مشکل داخلی در سیستم شما یا سرور ارائه دهنده وجود دارد. این ارور حتی به عنوان ارور Unknown یا ناشناخته نیز شناخته می شود که به ندرت با آن مواجه می شویم.

راه حل: از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. صفحه را رفرش کنید و دوباره وارد کلاس شوید. در صورتی که مشکل حل نشد با تیم پشتیبانی ارائه دهنده سرویس بیگ بلو باتن خود تماس بگیرید.

ارور ۱۰۰۶: تماس تایم اوت شد

ارور Call timed out معمولا در سیستم عامل های اپل یعنی Mac و IOS و در هنگام استفاده از نسخه های قدیمی سافاری رخ داده است. همچنین در نسخه های قدیمی فایرفاکس نیز ممکن است با این پیغام مواجه شوید. دلیل آن اتصال طولانی مدت به کتابخانه های پروتکل می باشد. این ارور امروزه به ندرت به نمایش در می آید.

 راه حل: مرورگرهای سافاری و فایرفاکس خود را به آخرین نسخه بروزرسانی کنید. تا جای ممکن از مرورگر کروم استفاده کنید. در صورتی که باز هم چنین اروری را دریافت کردید، مشکل را با ارائه دهنده خود مطرح کنید.

ارور ۱۰۰۷: خطا در اتصال

این خطا یکی از رایج ترین خطاهایی است که کاربران در داخل کشور دریافت کرده اند. از آن جایی که بیگ بلو باتن برای اتصال صدا از پروتکل webrtc استفاده می کند که روی پورت ۱۹۳۵ در دسترس قرار دارد. اما اگر به هر دلیلی اتصال به این پورت فراهم نشود، کاربر در هنگام اتصال صدا، با خطای ۱۰۰۷ تحت عنوان ICE negotiation faile رو به رو می شوند.

راه حل:  به سه دلیل خطای ۱۰۰۷ در بیگ بلو باتن رخ می دهد :

دلیل اول: از آن جایی که این روزها استفاده از VPN ها یا همان فیلترشکن ها به شدت افزایش پیدا کرده اند، استفاده بیش از اندازه از آن ها ممکن است باعث شود تا پورت ۱۹۳۵ بسته شود که همین مسئله باعث می شود کاربر ارور ۱۰۰۷ را دریافت کند. برای رفع این مشکل فیلترشکن خود را خاموش کنید و برنامه آن را به طور کامل ببندید. با این کار احتمالا ارور رفع می شود. در صورتی که باز هم به نتیجه نرسیدید دیوایس خود را خاموش و دوباره راه اندازی کنید.

دلیل دوم: بیگ بلو باتن نیاز به دسترسی به میکروفن دستگاه شما را دارد که ممکن است در برنامه دیگری اشغال باشد. استفاده زیاد از پیام رسان ها ممکن است میکروفن دیوایس شما را درگیر کند. پس بهتر است ابزارهایی که از میکروفن استفاده می کنند را هنگام استفاده از بیگ بلو باتن ببندید.

دلیل سوم: دلیل دیگر فایروال است. وجود فایروال باعث مسدود شدن پورت می شود. این مشکل بیشتر در سازمان ها و دانشگاه ها به وجود می آید که از فایروال استفاده می کنند. در این صورت باید از مسئول شبکه خود بخواهید تا پورت ۱۳۹۵ را برای شما باز کند.

ارور ۱۰۰۸: انتقال با خطا مواجه شد

در هنگام انتقال صدا در جلسات آنلاین بیگ بلو باتن، ممکن است صدا را به صورت اکو شده و کمی آزار دهنده دریافت کنید. در این هنگام با ارور Call transfer failed نیز مواجه می شوید. همچنین این خطا می تواند به دلیل تنظیمات بیگ بلو باتن باشد.

راه حل: بهتر است هنگام پخش صدا از هندزفری استفاده کنید. تنظیمات FREESWITCH را مجددا بررسی نمایید. همچنین با سرویس دهنده خود تماس بگیرید تا بررسی کند آیا خطا سمت سرور در دریافت مدیا وجود دارد یا خیر.

ارور ۱۰۰۹: امکان دریافت اطلاعات سرور STUN/TURN وجود ندارد

این ارور یک مشکل از طرف نرم افزار بیگ بلو باتن است. که هنگام انتقال اطلاعات از سرور STUN/TURN رخ می دهد. همچنین ممکن است ارتباط شبکه سرور (چه شبکه داخلی سرور چه ارتباط اینترنت) قطع شده باشد. نام این ارور در انگلیسی Could not fetch STUN/TURN server information نام دارد.

راه حل: از ارائه دهنده خود درخواست نصب نسخه جدید و بروز نرم افزار بیگ بلو باتن را داشته باشید. ارتباط به سرور و اینترنت را بررسی کنید. در صورت عدم رفع مشکل با تیم پشتیبانی ارائه دهنده خود
تماس بگیرید.

ارور ۱۰۱۰: تایم اوت در اتصال اولیه

نام این ارور به انگلیسی ICE negotiation timeout می باشد. پس از برقراری ارتباط، کاربر و سرور تلاش می کنند تا ارتباط صوتی را برقرار نمایند. با این حال گاهی در برخی از شبکه ها ممکن است این فرایند به طول انجامد و کاربر نتواند به جلسه متصل شود. دلیل اصلی این خطا سرعت پایین اینترنت می باشد.

راه حل: از سرعت، قدرت و اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. تعداد تب های مرورگر خود را به  حداقل برسانید. مرورگر خود را به آخرین نسخه آپدیت کنید. فیلترشکن را خاموش کنید. رفرش کنید و دوباره وارد کلاس شوید.

ارور ۱۰۲۰: امکان دریافت مدیا از سرور وجود ندارد

یکی دیگر از رایج ترین خطاها در بیگ بلو باتن، Media could not reach the server یا همان ارور ۱۰۲۰ می باشد. این خطا هنگامی رخ می دهد که امکان برقراری ارتباط با سرور وجود نداشته باشد.

راه حل: ابتدا به صفحه تست بیگ بلو باتن بروید و اطمینان یابید که آیا وب کم و صدا را می توانید فعال کنید یا خیر. در صورتی که پاسخ خیر بود، فایروال سیستم خود را خاموش کنید و مراحل بالا را دوباره طی کنید. اگر با انجام این مراحل نیز راه به جایی نبردید، حتما با ارائه دهنده و مدیر سرویس خود تماس بگیرید چرا که این مورد باید در تنطیمات سرور اعمال شود و از دسترسی کاربر خارج است.